Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice bei nicko cruises Schiffsreisen GmbH

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Kommen Sie an Bord der nicko cruises Schiffs­reisen GmbH, einem der dyna­mischsten Kreuzfahrt­unter­nehmen in Deutschland. Vom führenden Fluss­reise-Spezia­listen mit über 30-jähriger Erfahrung entwickeln wir uns seit 2019 zum namhaften Anbieter kleiner Schiffe auch auf hoher See. Zusammen mit einem familiären Team von rund 120 Mitarbei­tern (m/w/d) sorgen Sie dafür, dass Kreuz­fahrten für unsere Kunden zu einem unvergess­lichen Erlebnis werden.

● Kundenfreundliche sowie lösungsorien­tierte Bearbeitung sämtlicher Kunden­feedbacks, Beschwerden und Reklama­tionen nach den Richt­linien unseres Customer Commitments per E-Mail, Brief und Telefon
● Erstellung von Regelkorres­pondenz in Form von Serienbriefen
● Klären von reiserechtlichen Fragestellungen mit unseren Vertrags­anwälten sowie Korrespondenz mit Rechtsanwälten
● Sichtung und Beantwortung von Online-Rezensionen (Trust Pilot)
● Erstellung und Pflege von relevanten Statistiken (Reklamations­statistik und -quote)
● Datenübermittlung, Zusammen­stellung sowie Versand der Reiseunterlagen
● Rechnungskontrolle der Versandkosten

● Abgeschlossene kaufmännische Berufs­ausbildung, idealerweise in der Tourismus­branche und/oder einschlägige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement
● Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Programmen
● Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucks­weise in deutscher und englischer Sprache
● Fähigkeit, Kundenbedürf­nisse zu erkennen und darauf einzugehen
● Empathie und Freude an Herausfor­derungen
● Teamfähigkeit und Belastbarkeit

● Angenehmes Betriebsklima
● Unbefristeter Arbeitsvertrag
● Weiterentwicklungs­möglichkeiten
● Gleitzeitkonto
● Mobiles Arbeiten
● Jährliche Inforeise
● Workation
● Firmenfeiern und Teamevents
● Mitarbeiter­vergünstigungen
● Kostenfreie Getränke
● Zuschuss Kantine
● Frisches Obst
● Gute Verkehrsanbindung
● Zuschuss Jobticket
● Parkplatz
● Betriebliche Altersvorsorge
● Zuschuss Kita
● Gesundheitsmaßnahmen
● Sportangebote

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